一、 想企业之所需，解客户之所急

　　“想企业之所需，解客户之所急”是恒诚人要求具备的基本现念。客户提出的要求，是我们发展的动力，客户潜在的需求，也是我们努力的方向。客户的需求是多方面和多层次的，从单纯的海运订舱，到代理商检、报关、拖车、联运等一站式服务；从单纯的业务往来，到全方面的业务咨询；从货运代理的选择到国际收付风险的控制；从单纯的最低价格需求，到性价比的最佳组合。客户多方位和多层次的需要，推动西岸专业性和综合性业务的不断发展。这是西岸从一个单纯的报关企业，发展到成为集报关、国际运输、仓储、进出口代理为一体的第三方物流企业。我们坚持把客户的需要放在首位，通过不断地自我完善，不断地解决客户提出的问题，在满足客户需要的同时，也为企业创造了价值。

二、环环相扣，一丝不苟

国际货运涉及的环节繁多，时效严格，标的巨大，这就要求从事的人员具备相当素质和高度的敬业精神。我们首先要求业务人员精通外贸、国际货运相关知识；其次，要求操作人员严格尽职地照章操作；同时要求客服人员及时地跟踪服务；更为重要地是在管理上合理分工，正确决策，有效统筹。“环环相扣，一丝不苟”不仅仅体现在对整个业务流程的要求，更体现在对西岸人对于客户的负责态度和对待工作的敬业精神。把客户的事情当成自己的事情来处理，设身处地帮助客户预见问题，解决问题。严谨的作风和负责任的态度是我们赢得广大客户信任和同行认可的重要原因。

三、 胸怀广阔，从小做起

　　在国际物流大鳄纷纷涉足中国，“指定货”成为最大的国际货运市场的今天，恒诚人深刻地体会到，广大的中国供应商迫切需要有自己的货运代理，代表自己的利益处理货物在国际流通环节出现的各种问题。随着中国加入世贸缓冲期的取消，中国的进口额也在不断扩大。中国的进口商也需要有自己的货运代理在世界各地为其处理各种事情。为了完成这一重要使命，恒诚立志于打造世界一流的物流企业，做中国人自己的货运代理，维护中国供应商的合法权益。
　　针对目前的发展阶段，恒诚把主要目标放在广大中小企业上，要求员工“从小做起”。具体来说，就是要从日常工作的小事做起，国际货运无小事，每一个环节都需要全神贯注；从中小企业做起，客户都是我们的财富，不分大小先后；从薄利做起，“不以利小而不为”，通过薄利多销的方式获得最大的货量，向上游的船东和航空公司争取更低的运费成本，与客户达成双赢。